店大不能欺客，被中移动劫持插入广告维权实录
最后更新时间：2018/3/1 14:06 本文未经允许，谢绝任何形式的转载
一个人如果自己都不尊重自己的权益，又如何期望别人来尊重呢？
多少次，多少人告诉笔者，不要浪费时间在这样的事情上。“这个社会就是这样。”可它真的是吗？它应该是吗？
倘若是长期使用电信网络的人会知道，经常在某个网页的某个位置出现一些来源不明的广告。而且，这些广告不限定网站，它们出现在各种各样的网页中。不管是打开浏览器浏览网页还是端游的登陆界面，都会弹出。
而最近，笔者好像意识到，笔者的手机，也出现了这样的情况。向周围的朋友有所打听，但朋友们的回复通常是
“什么？运营商还能插入广告”
这广告长什么样
先上图为敬：
这是腾讯手机QQ的内页（就是拜年红包）。（抛开逻辑来思考一下会不会有ZZ在自己的APP里面的内页插广告）
这张是网易云音乐分享页面被插入的广告（请看右下角，抛开逻辑思考跟上面一样的问题）
点开以后。不仅能查询到笔者的流量使用情况，还能知道笔者的手机号码和话费余额。
它合法吗
根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的规定：
第六条 任何单位和个人不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：
(一)未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；
(二)未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
(三)未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
(四)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
(五)其他危害计算机信息网络安全的。
在我们与运营商签订的服务条款中，有提到：
二、 乙方的义务 1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。
所以，我们可以得出结论，这样的广告是无论如何都不会合法的。
它为什么存在
在查阅了一些之前的案例之后，笔者个人认为可能是如下的情况：运营商的部分维护员工在服务器中插入了恶意代码。看起来，就好像是如下的流程：小红递给我一张纸条，中途需要经过小明（是的这间教室只有我们三个人，而且中途隔很远不得不经过他），于是小明拿到纸条以后偷偷打开，往上面画了一只青蛙，再递给我。于是我就收到了一张带有一只青蛙的纸条，而且无可奈何（因为消息总需要经过小明）。总结为流程图如下：
st=>start: 网站服务器发送文字“你好啊，下午有空吗？”
receive=>end: 用户收到文字
visit=>operation: 访问网页
server=>operation: 通过运营商发送，进入运营商被恶意污染的服务器
web_server=>condition: 随机插入广告
insert=>operation: 插入广告，文字变为“你好啊，下|现在订购200M流量包只需要5￥|午有空吗？”
uninsert=>operation: 不插入广告，原文传送
st->server->web_server
web_server(yes)->insert->receive
web_server(no)->uninsert->receive
所以，插入广告这件事情，对于运营商简直就是伸伸手就能办到的了。而且由于有随机出现的特性，所以非常不便于取证。
不过，由于你在笔者的app那内页以及网易和csdn这些网站通吃的特点。而且还有一门神器叫做F12，可以得到一些证据：
至于利润方面嘛……你懂的。
维权
终于到了最激动人心的部分，也就是维权了。一说到维权，很多人想到的是，流程麻烦，最后处理还特别简单特别不令人满意。笔者可能也是抱着这样的一种心情，所以一开始没有抱很大希望（甚至已经准备好了如何在电脑上使用工具拦截这些广告），但之后的处理让笔者感觉非常温暖（是的社会主义万岁）。
Part1：先礼后兵
本着先礼后兵的好心态，笔者先拨打了10086，接通了人工：
客服：您好，请问有什么可以帮到您？
我：我这边有一个投诉，我的上网的设备收到了你们的广告。
客服：呃？不好意思请问是什么方面的广告呢？
我：就是你们移动推送的广告，不管什么设备只要用了我的手机卡上网就会出现。
（在经历过给客服解释我的问题后，因为提到我使用的是iPhone手机，她给我接到了iPhone的服务台）
客服：（此处省略第二次给客服描述）这边稍后就会给您回复的呢，我们会将您的情况做一个登记的。
于是得到了如下的答复
令人不满地是，笔者特地提到了app的内页以及任何设备都这样。仍旧给笔者这样子不负责任的答复。当时其实有一点生气，就再次拨打了10086。
客服：您好请问有什么可以帮到您？
我：（重复刚刚的对话）
客服：呃不好意思，这边没有看到您有登记的呢。
我：哈？（一万只草泥马）那你也解决不了这个问题你就直接往你的上级报吧。我这边已经掌握了相关的证据，如果你们不能解决这个问题，我就只能到工信部问问看了。
客服：（一脸懵逼，小心翼翼说）那好，您说您已经有证据的话，那这样吧我这边往上提交一个情况，您说，我按照您说的写可以吗？
然后笔者就这样子提交好了，得到了如下的一个凭据：
然后…… 就没有然后了…… 广告依旧，甚至比之前更频繁了呢。
Part2：直接向工信部投诉
那既然你们移动自己内部不愿意处理，就只好找政府爸爸咯。于是打开了工信部的投诉地址：http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/
其中找到了投诉邮箱（因为要附带取证材料，显然邮件更方便）：accept@chinatcc.gov.cn
然后打了这么一封邮件：
里面笔者特别附带了一句要求赔偿。有人会觉得笔者会不会不合适，其实笔者这么做的原因有二：
- 之前提到了这是不合法的，也就是说这不是服务条款里面的合法行为。这属于运营商的违约行为（事实上法律规定的限额似乎比300块高得多了）。所以提出索赔是合理的也是应该的。
- 不管运营商有没有给笔者拉到这个推送程序的白名单中，都必须要给笔者一个答复，毕竟有一笔钱还没有处理，所以避免对方敷衍了事。
于是，在第二天早上笔者接到了地方移动分公司的电话（效率真高）。
客服：您好徐先生，我们收到了您在工信部相关的投诉。请问您大概在哪个区域上网呢……
我：就在我本地（然后第三次解释我的问题）
客服：噢好的我们将会把您的问题反映给网络部的同事，看您方不方便见面看一下。他稍后会联系您。
我：好的。
大约一两个小时后接到电话：
客服：嗯您好，我是这边网络部的。
我：（第四次解释我的问题）
客服：噢噢噢好的我了解了，但是你这个情况我们都是第一次见啊，您看您方便不方便什么时候见个面给我看一下。
我：见面就不用了，我把相关的材料发到你的邮箱。
客服：嗯好的。因为你知道吧这个工信部的投诉啊，它是会维护一个我们运营商和你们用户之间的协议的执行的，所以这个问题我们还是要积极处理。
于是笔者发送过去了。没有得到答复。而且第二天笔者还接到了移动的机器人电话（就是没有人工接的，按号码交互的那种），问笔者问题解决没，我说没解决它我居然还找我要评价，二话不说：不！满！意！
一天后的傍晚接到了最开始联系笔者的分公司客服的电话（没办法嘛，没法结案呐）。于是笔者就直截了当说（带一点点愤怒语气，其实没有生气，但一定态度上要认真）：如果你们不能解决，就请你往上级报。对面表示已经汇报给省公司了。
第二天上午接到了一位胡姓客户经理的电话，一开始也是想要笔者见面解决问题，但笔者说明不太方便后对方表示会反馈到上级，但是希望笔者可以达成和解协议，也就是撤销投诉。
其实到这里笔者有犹豫，因为毕竟害怕撤销投诉以后人家改口。但仍旧觉得不需要如此赶尽杀绝（笔者个人猜测，这个小经理也是倒霉碰到笔者这样较真的客户，大家都是出来混口饭吃，多一点点爱的好）所以就答应了撤销投诉。
多话一句，用户是上帝没错，但是上帝不是残忍的，也不是不讲理的。我们实在没有必要得理不饶人地刁难客服，其实作为服务行业他们也只能遵守公司的规定。我们要的也是解决我们的问题，而不是泄愤，尊重每一个服务行业的人是一个人非常基本的素养。（让世界多一点点关爱……）
至此，问题已经告一段落。
Part3:
在等待了几天后，笔者得到了该经理的回复，经理表示，已经上报了省公司核实了情况，对笔者的手机号码进行了“处理”，现在是不会出现广告的了。但是关于赔偿问题，对方就表现的比较不情愿进行推辞，虽表示愿意协助上报。但笔者考虑到此前已经撤销了相关投诉，故赔偿的可能性不太大。（一方面是笔者考虑不周到，二是主要目的已经达到了，不想再花更多的时间在这一小笔钱上）
总结
不管怎么样，在一番功夫后，广告是消除了，虽然被套路而没有拿到赔偿，但因为是第一次如此操作，还是比较满意。不过希望笔者以后也不需要操作第二次，毕竟这样的体验带给人的感受是并不美好的。
我们的权利需要我们自己尊重，如果我们都能够眼睁睁地看着自己的合法权利被侵犯，“忍气吞声”所换来的，很有可能是进一步的侵犯。
引用(Reference)
- 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法（公安部令第33号）, By 公安部
- 中国移动通信集团山东有限公司网上商城客户入网服务协议, By 中国移动通信集团山东有限公司